Retourneren

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aangekochte product. Mocht u toch van de koop willen afzien, dan kan dat binnen 7 dagen na ontvangst van het product. Bij Gastro Loods heeft u de mogelijkheid uw bestelling te retourneren of te ruilen binnen 7 dagen.

Hoe retourneer ik een product?

Meld uw retour aan door contact met ons op te nemen. Vermeld in je bericht dat het retour betreft met het ordernummer welke het betrekking op heeft. Binnen 2 werkdagen nemen wij contact met je op. Wij maken een afspraak met je om het product op te halen, dan wel vragen wij je het product naar ons retour te sturen. De kosten voor het retouernen zijn voor je eigen rekening. Je mag ook gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar voor een snellere en correcte afhandeling vragen wij je de werkwijze van Gastro Loods te gebruiken. Bij ontvangst van je bericht met het onderwerp ‘retour’ met ordernummer zorgen wij ervoor dat je, je aankoopbedrag zo spoedig mogelijk retour ontvangt, uiterlijk binnen 7 dagen na herroeping. Gastro Loods boekt je betaling binnen uiterlijk 14 dagen terug na ontvangst van de geretourneerde producten inclusief eventuele kosten voor de heenzending. De verzendkosten voor het retourneren (ophalen van het product) worden meestal wel ingehouden wanneer je via het herroepingsrecht je aankoop retourneert. Wanneer je gebruik maakt van een van beide formulieren, herroept je de overeenkomst. Artikelen die u wilt retourneren dienen:

1. Niet gebruikt te zijn
2. Niet beschadigd te zijn
3. In een zo oorspronkelijke mogelijke verpakking aangeboden te worden
4. Het product moet ongeschonden zijn

Wat zijn de kosten van een retourzending?

Wanneer een retour of omruiling bij ke afgehaald dient te worden, zullen we vooraf de kosten met je bespreken. Wil je producten op een andere manier naar ons retourneren? Dan zijn deze kosten voor je eigen rekening.

Hoe ontvang ik mijn retourbedrag?

Wij zullen het aankoopbedrag en de verzendkosten van de heenzending aan je terugbetalen binnen 14 dagen. Wanneer een retour of omruiling bij je afgehaald dient te worden, zullen we vooraf de kosten met je bespreken.

Artikel omruilen

Het ruilen van een artikel voor hetzelfde artikel in een andere maat of een totaal ander artikel, geldt als een nieuwe bestelling. Je retourneert de oude bestelling binnen de zichttermijn en geeft je nieuwe bestelling door zoals je gewend bent. We brengen dan ook verzendkosten in rekening voor het verwerken en bezorgen van deze bestelling. Moet het artikel omgeruild worden door een fout van ons of door een defect, dan bespreken we graag de verdere procedure. Wanneer je een product retourneert waar door je eigen gebruik schade aan is ontstaan, zal Gastro Loods hiervoor kosten bij je rekening moeten brengen.

Defecte en / of beschadigde artikelen ontvangen

Wij raden je aan bij het afhalen of bij de bezorging je bestelling te controleren. Mocht deze incompleet of beschadigd zijn, neemt dan zo spoedig mogelijk hierover contact met ons op. Ons serviceteam zal kijken naar de mogelijkheden.

Klantenservice

Mocht je vragen hebben over het retourneren van producten of het herroepingsrecht dan kunt je, je vraag richten aan onze klantenservice. Telefonisch: 038 425 68 90 (bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur) of door contact met ons op te nemen.

Stel hier je vraag